整本书利用国庆两天时间看完,受益良多。大部分章节都是我感兴趣的,比如数据分析,交互设计,排序,电子商务等。     虽然出版的时间比较早,讨论的话题也或许有些过时,但是观念还是能够套用在现在的一些产品身上,甚至能够按照书中的理解去分析现在的产品。     下面对书内的一些受用的内容及自己的感受分享一下:

第一章 设计的数据和分析

做数据的人首先应该搞清楚自己需要什么样的数据来说明什么样的问题。

人口属性(某些数据公司)恨不能代表用户背后的行为逻辑。用户行为是一个很细分的市场。

网购的网民的特征包括有,年龄、学历、性别、收入、婚姻状况、消费能力、信息获取方式、上网条件等。而消费能力和信息获取方式才是最重要的决定网购行为的特征。

好的调查公司会在调查问卷中埋地雷,能够区分哪些是符合的调查对象,或者是抱着玩味心态的调查对象。

设计中的数据分析:比如手机,在社会调查中,手机摄像头使用频率仅为5%,但是如果将手机摄像头去掉,产品的销量会一路下降,说一下自身的经验,买手机的时候,关注性能,功能,比如多少核,多少万像素等等,但是实际使用过程中又极少用到摄像头。所以用户需求和用户实际情况是不能比较的。但是需求在了,用户就 会去考虑你的产品符不符合我构想的,或者业界领先的,而我用不用又是另外一回事,不会过多的去体验你。

第二章 交互设计

交互到底是做什么的,不是简单的画一个低保真就叫做交互,交互考虑的东西很细致,比如一个简单的文本框,需要去考虑他的字数限制,获得焦点时是全选状态还是插入光标(这个在修改密码时经常用到)。

设计界有一句话:不要把自己当作用户,说的就是不要把自己的习惯强加于用户身上,但是如果设计师自己都不是用户,那么根本无法把产品感情化。

哪些方面必须要遵循用户习惯?1、时代文化背景(不能颠覆一个民族的文化背景)2、以用户为中信的心理

不要把自己禁锢在解决方案中,比如有这样的一个需求,总经理家里有老鼠,产品经理做了一个夹鼠器让你按照样子做一个。这个时候产品经理只是给了你一个解决总经理家里鼠患的解决方案之一(目标是解决鼠患),那么产品的形态可能可以是老鼠药,或者专业灭鼠公司等。搞清楚问题本身,我们的设计思路就不会仅仅局限在那个解决方案上。

第三章 信息分类与方法

聊到了tag table 如何为信息分类,比如一本书它是有多重属性的,可能既属于技术,有属于艺术。这个时候的分类,就是要从书的本质出发,它属于什么,写作的目的是什么。

tag:tag是一个自由的,以用户理解为出发点自定义的属性。与table不一样,table(分类)是产品本身的属性,作者在创作他的时候就赋予了他的属性。table定义的是信息的归属,tag定义的信息的差异。

一个新的系统,早期应该是越薄越好。

第五章 产品的评估

产品测试的时机:产品的开发基本成型,功能基本完备,研发者能够提供可测试版本。 按照个人的经验,应该是出了低保真的时候就能够出基本用例(测试人员要充分理解产品),然后产品出了一小部分功能,其实就可以开始测试了。

测试的相关协作:发送测试文档给开发者,开发先进行自测。遇到问题找项目经理、产品经理协商处理。

产品设计师跟踪测试的好处 1、设计师笔测试工程师更多关注可用性,可以保证产品的高质量,毕竟设计师对评审产品好坏有叫强烈的审美能力。 2、遇到问题可以直接给出解决方案,当场拍板,效率很高。 3、在测试过程中可以看到更多的设计问题,便于及时补充和修正设计文档,设计师可以锻炼细节关注能力,累积更多经验。 4、设计师可以很好的参与到开发中去。

问问题的能力其实也都代表了你在此问题领域的水准。

用户使用互联网产品的节奏是访问--浏览--使用。 访问指的是用户打开app或者打开浏览器输入地址到顺利打开页面的整个阶段,对应可访问性设计指标。目前已完成指标细分为站点可访问性,服务可访问性,功能可访问性,内容可访问性。

浏览指用户顺利打开页面后,从单页面或者多页面间跳转顺利获取内容资讯,并且顺利识别理解的阶段,对应可读性设计,可发先行设计。

使用指用户在获取内容资讯后,所产生的任何互动行为(收藏),对应可以用性指标。

第六章尽扯淡。

第七章 排序

排序有什么用? 使信息有序化,符合逻辑思考,更易读。 调整数据集合的关系,易记易操作,提高工作效率

技术性排序解决问题 比如windows的文档排序,层级文件夹,找个文件不容易。

感情化排序体现创意 大量的软件采用:时间、大小、类型排序,显得冰冷不人性化,采用:按我的使用习惯的、按口碑、按推荐次数这样的排序显得人性化。

排序的认为情境 简单的例子,公司吃饭领导及同事作为排序。

一个排序方式不可能适合所有的环境和用户,在技术性难题解决的前提下,需要更多的考虑人文文化因素的影响。

所谓干预排序:置顶。

用户浏览的习惯:用户不会看完所有内容。典型:淘宝,百度搜索。

用户选择不同的排序,等于他跟你提不同的要求 1、按照价格排序:价格从低到高,我对价格敏感,要便宜的,价格搞到低,我对质量敏感(高价=高质量),要高端货。另外一种目的就是搜索相机,可能名录下面还包含相机配件,那么价格高到低就是要把相机列出来。 2、按照销量排序,我想随大流,如果你告诉用户一款产品是热销的,我就更容易去购买它。 3、按上架新旧程度排序,我喜欢新潮的,要新品,请向我推销最新款的产品。 4、按用户评分排序或者按照用户评论数排序,我很在意其他用户的评价,其他用户的评分评价对我选购有很参考价值。 5、按照名称排序:随便推荐吧。 6、按照折扣幅度推荐:给我折扣,给我deal!请给我推荐“本周特价”和“疯狂促销”

那么这个排序方法能用来做什么呢? 搜集用户排序的喜好,能针对性的向用户推荐商品,或者针对用户在首页推荐今日特价,热评商品,新品推荐等。 或者动态生成email campaign,根据用户偏好,设置规则,以最有效的方式推送促销信息。比如给价格敏感的用户推荐低价商品,给高端用户推荐高端产品或者新品。

另外分类过滤的功能也能够有效的利用起来,典型的例子,你在淘宝浏览了nike的帽子,那么在任何地方你都有可能看到淘宝给你推荐的nike帽子的推荐广告。

第八章 微博

相对于博客,微博的优点在于它的轻薄、快捷。很多时候些一段话要比写一篇文章简单多了。解决了人们快速更新自己的状态,感想以及获得更多的关注的欲望。

另外,为什么要让信息变得更简洁。因为只有这样,用户才能够得到最适合自己的信息(阅读及理解方便),浏览信息存在机会成本,当在阅读一条信息时,很可能错过了另外一条,而那条或许正是你感兴趣的。 微博悄悄改变的不仅是信息载体,更重要是它将带来一场互联网信息使用习惯的变革(改变用户习惯才是王道)

很多时候用户使用一款产品的理由简单得不能再简单,不必要想得过多复杂,比如看到别人用了,我也用。

正真推动博客运动的人,也就是那些认为在网上有个个人网站是一种荣耀的人,他们既不是为分享,也不是为了宣泄,仅仅为了show,后来这番潮水退却时,才显露出哪些真正有记录和分享需求的用户,并且坚持这一习惯的人,终究只是一个客观的规模。

插一句话,互联网不断的在改变用户习惯,从移动互联网壮大起来之后,接触及了解互联网的人越来越多,从没有习惯被冠与习惯,再被改变习惯,适应新习惯,博客--微博--微信就是这样的习惯迁徙大浪潮,为什么能够改变用户习惯,主要原因个人认为还是因为产品还是存在不足,不是设计上的不足,能够列举的太多了,人文的,个人私隐,便捷性,易用性及根本的需求等。可以预想,若干年后是否会出现一款永远不会被打败的杀手级应用。

微博为什么火,作者认为世上没有人更需要关注别人胜过关注自己(不认同,那些疯狂的粉丝怎么解释),这是最本源的,所以真正推动微博大潮泛滥的人,一定都有自己显著需要的东西,而follow别人只是满足自己这一目标的方式而已。“我还不算太土鳖,我还能跟上潮流,和朋友见面我也不至于太out”(同意)。

总结:时髦的东西总是浮浅的,很多时候大众就是浮浅的,满足大众的人,就成就了你自己。无论是博客,微博,一旦用户觉得它不能表达自己身份并有新的浪潮来袭的时候,很快就会失宠。

第九章 评论和评价

所谓的评论,不是必须得有个文本输入框,也可以是打分的概念,或者点赞。

电子商务网站评论设计探讨:评论对于电子商务网站是很重要的组成,商品的已购买客户能够有效的帮助其他客户做出购买决定。 好的商品评价参与度 带来 优质的评价 带来 提升商品销售率

是否需要登录后评论,对于电子商户这种平台,注册用户的评论会更加有说服力,那么应该怎么设计评论与登录之间的关系?认为应该在登录框展示登录情况,若已登录则直接评论,若未登录则在输入框提示登录。更加直接的方式是只有已经购买成功的用户才有评论资格(所以是否需要登录的问题不存在),那么评论功能将被留言功能替换。

评论的表单不适合太复杂,太复杂容易让用户望而生畏。

第十章 群组

群组建立的基础:1、共同的需求和爱好;2、基于现象和物质产生联系;3、寻求身份的识别与认同;4、基于线下或者线上关系。

论坛、sns等交流属于延时沟通,可以慢悠悠的浏览,选择性回复,而IM群组属于即时沟通,比如qq群,不相干的消息频繁闪现,容易给人带来紧迫感,还不如屏蔽。

第十三章

网购用户意向分类:1、单商品购买意愿非常强烈,可以马上下单并付款(Buy it now) 2、购买意愿比较强烈,等待付款。(add to cart) 3、购买意愿一般,还在犹豫,但是希望对商品进行标记,便于以后购买或者对比(add to wish list) 4、完全没有购买意愿。

用户角色模型在购物流程设计的重要性: 设计产品前需要知道为谁去设计,哪些人才是产品的主要目标群体。 从广告投放的角度去看,那些人是目标用户,在是什么时段和地点投放效果最佳。 数据只能告诉我们商品一个月卖出去多少,究竟是谁买的不得而知,他们为什么买,买来做什么也不清楚。这些销售数据中,哪些需求和行为是典型的,才应该是产品设计的指挥棒,装用户当如斯。

For example A先生一次购买了60本同样的书: 那么可能A先生是个老师 通过IP地址发现,北京市的B小姐总是把收货地址填成武汉:那么B小姐买书是用来送人,而且是指定的人。 C先生通常在周三晚上8点前下单:很可能C先生喜欢在周末看书,这个时候之前买书周末之前能够送到。

用户角色模型出现在对用户需求拿捏不住的情况下,并且在数据中很难发现用户行为的原始动机,尤其是当有那么一定数量的人呈现出相同的行为,并且这些行为无法给出解释的情况下,很有可能,代表这一种更大的潜在目标人群。大数据的梳理思路。

当一个浏览者还没有成为一个用户的时候,任何的负面行为(繁琐操作)都是阻止其产生购买的设计。

电子商务网站的购买设计流程不是用户习惯的流程(不能完全的仿照线下购买的习惯),而是让用户尽可能快速的完成联系地址正确的订单(有效订单)。

电子上午购物注册登录的必要性:目前主流的电子商务模式分别为:B2B(批发市场)、B2C(零售市场)、C2C(个人小摊)。所以说网络购物网站并不是完全意义上的创新,只是利用了新的媒介做传统的事情,因此线下购买的流程对于网络购买流程还是很有参照意义的。

用户网络购物的基本流程:产生需求--寻找商品--比较判断--付款购买--产品使用--售后服务--用户反馈

第16章 浏览器

对于软件功能的设计,仔细的研究哪些功能是必须的,哪些功能不是必须的,需要有效的降低用户对命令的记忆要求(比如需要做一个操作,要到某菜单,某功能,某子菜单寻找,还不一定找得到),但是功能的精简不能让用户有功能缺失感。

无论怎么样的用户,大都想不劳而获,都不喜欢软件向他索取过多的东西。用户不仅仅是讨厌输入,讨厌按键盘,用户甚至讨厌过多的移动他的鼠标及手指。

真正好用的用户接口都只有一个按钮,比如iphone,比如抽水马桶。