清醒很难,但是你愿意一辈子沉睡吗?

《清醒》这本书,我从书评开始产生兴趣,然后在前阶段的阅读阶段中产生枯燥和不解,到后面感慨万分,感慨的不是作者想表达的企业清醒的部分,反而是高难度对话的部分,或许站在不同的角色的视角来阅读,可能我更加认为处理高难度对话对我来说更加的实用吧。 清醒是什么?清醒就是感受现实、了解内在与外在世界的能力(或状态)。我们因此才可以适应环境,采取行动,改善生活。而缺乏清醒的生活会受本能和习惯模式的趋势。 管理者/员工是否清醒,可以通过如下的问题进行验证,并且员工的回答是斩钉截铁的“是”,而对于这些问题,我将员工的问题翻译成了对领导者的要求同时展现,他们分别是:

1、我是否了解自己的工作要求? 翻译成对上司的要求就是:作为上司,我是否给员工一个清晰的工作要求,何种标准才是满足了我的要求。

2、我是否得到了顺利开展工作所需要的材料和设备? 翻译成对上司的要求就是:员工是否顺畅的给我提出合理的工作所需的需求?我是否合理的帮助他们解决了?

3、在工作中,我是否有机会每天都能够从事自己擅长的工作? 翻译成对上司的要求就是:我是否清楚每个员工真正擅长的工作内容,并且是否合理的分配工作给他们?并且能够让员工永远处于学习区。

4、在近7天内,我是否因工作表现良好而获得过认可或表扬? 翻译成对上司的要求就是:我是否善于发现员工的优秀表现并及时的给予褒奖?

5、我的上司或工作中的其他人看起来是否关心我? 翻译成对上司的要求就是:我是否清楚员工的情况,也就是我是否对员工表现出关心?

6、工作中是否有人鼓励我成长? 翻译成对上司的要求就是:我是否鼓励员工永远处于学习区当中,并鼓励员工努力的扩展自己的舒适区?

7、在工作中,我的意见是否得到了重视? 翻译成对上司的要求就是:我是否认真听取和思考员工的建议以及建议后的本质信息?

8、公司的使命/目标是否令我感到我的工作很重要? 翻译成对上司的要求就是:我是否把公司的使命准确的传达?并且公司的使命是否得到员工的认可?

9、我的同事是否在努力的完成高质量的工作? 翻译成对上司的要求就是:我是否在完成高质量的工作上有合理的要求,并促进这件事情。

10、在工作中,我是否结交到了好友? 翻译成对上司的要求就是:我是否创造了良好的工作社交氛围?

11、在近6个月里,工作中是否有人和我谈论过我的进步? 翻译成对上司的要求就是:我是否关注员工的进步,并且在合适的周期内与员工聊一下他们的进步情况,甚至把员工的进步进行数据可视化。

12、在近一年中,我是否有机会再工作中学习和成长? 翻译成对上司的要求就是:我是否关注员工的学习机会和成长机会,是否愿意给员工放权,学习更多有价值的内容?甚至这些内容涉及到我的岗位。

这很重要,不论是领导者,还是员工,可以从这些提问中找到现状存在的问题。

作者明确的定义了清醒的态度应有的表现:

非清醒态度:无条件的指责、本性的自私、本体的傲慢

清醒态度:无条件的责任感、本性的正直、本体的谦逊

非清醒行为:操纵性的沟通、自恋式的协商、粗心的协调

清醒行为:真诚的沟通、建设性的协商、完美的协调

非清醒反应:情感无能

清醒反应:情感掌控

无条件的责任感:受害者与参与者

在工作中,我们经常会处于受害者的身份并进行抱怨和责任的推卸。但是对目前的问题采取的有意义的做法是,让自己成为参与者,问自己一个问题:最终吃亏的人是谁?是自己。那么就请你换个角色,将问题归到自己的责任上,并推动和解决问题。

所以在责任感的培养上,领导者最重要的职能就是鼓励所有人将自己是做更大体系的一员,追求共同的愿景,怀有共同的价值观,在相互支持,相互尊重的环境中相互合作。只有清醒的领导者才能换气每一名下属及全体组织无条件负责的精神。

本性的正直

简单来讲,本性的正直会影响决策的正直,而你的正直会让团队或者企业朝着不后悔的方向前进。

本体的谦逊:控制着和学习者

在工作中,我们也会经常处于控制着的角度,自称了解现状和应对措施,对其他人指手画脚,很少提问。他们会强加自己的观点给对方,并坚信自己就是对的。而学习者好奇而谦卑,对如何解读现状与加以应对没有那么确信,他们更善于提问,而不是发号施令,他们往往会考虑别人的观点,而不是一意孤行。他们力求以共识来掌控局势。

真诚的沟通

在沟通这件事情上,我们遇到最棘手的就是高难度对话,高难度对话之所以难度很高,是因为我们在工作,关系和自我三方面收到威胁。

我们的对话都包含两类信息,表达信息和隐藏信息:表达信息即被各种因素影响,从口中说出来的语言内容,隐藏信息是自己真正想要表达的信息(甚至可能是脏话),这些信息如果原样表达出来,将毁掉一切。所以问题的关键在于:如何以合适的方式将隐藏信息变成表达信息。

在解决沟通问题上,我们有必要进行建设性协商,首先要交接为什么冲突会恶化?这是因为人们在处理冲突时,一心只想着自我满足。而冲突有三个必要元素:分歧,短缺和所有权纠纷。作者说了一些方法,其实本质上总结核心如下:

  • 真诚并且抛开偏见,聚焦于问题而不是输赢
  • 双方坦诚并找到问题的真正本质
  • 找到大家都认可的解决方案
  • 最后,一定要行动。

而我们如何在冲突之前避免冲突的产生?这就是要完美的/清晰的协调。其核心:在作出承诺之前有清晰的了解(谁承诺/负责在何时/向谁提交何物。并得到各方认可),在沟通过程中敢于提出和发现问题(敢于要求:提出明确的提出问题的同时需要提出明确的要求,不然这个问题不完整,明确的要求包含以下因素,并且缺一不可。),并对可能的风险进行和协商。

在当过程中的确发生了问题时,我们可以采用有益投诉的方式,因为一味的牢骚和抱怨没有用,有益的投诉不会造成冲突,而是会解决冲突。有益投诉包含四个直接目标:

  • 修复或减轻工作受到损伤
  • 修复并深化关系
  • 重建完美承诺
  • 从失误中吸取教训

而错误方则要对出现的问题进行有益道歉,用于承担错误,并将问题转化为承担责任的机会。

最后,以上的一切,都必须建立在情感控制之下。的确啊,无论是沟通还是协调,如果你被当下的情感冲昏了头脑,即便你掌握再多的技巧,在情感爆发的当下,你还是一样的不清醒。

有一个关键就是,我们始终要明白,我们的情感只是我们大脑赋予的,比如听到狮吼而产生的紧张感,但是你并没有真正见到狮子。大脑有时被称为“不幸的器官”,因为大脑不停地产生杂乱思绪可以毁掉人的生活。大脑或许属于你,却未必会听命与你。

作者说了一些技巧,但是说实在的,我觉得还是那句话,再多的技巧当请情感爆发了还是会爆发,我们可能选择情感爆发,但是压抑情感会带来更大怨恨。我觉得这真的跟性格有关系,或者跟个人的经历,有些人选择云淡风轻的处理,有些人却念念不忘。

或许这样想有帮助:试想如果这是你生命中最后五分钟,你会愿意这样度过吗?

很感谢这本书,看这本书的时候,我的确在经历一段不快,我想尝试用这些方法去帮助自己度过不快,并且在未来逐渐的提醒自己如何保持清醒。

谢谢!